استاندارد 7101 ISO مدیریت مراقبت های بهداشتی ارائه کیفیت به صنعت سلامت، اولین استاندارد مهم سیستم کیفیت در سازمان های بهداشتی و درمانی است. این استاندارد مهمترین الزامات را برای یک رویکرد سیستماتیک به سیستم های بهداشتی پایدار و با کیفیت بالا تجویز می کند. امروزه سایر مدیران مراقبت های بهداشتی خود را در خط مقدم عرصه مطالبات و تحولات می یابند که در آن تعالی در مراقبت از بیمار غیر قابل مذاکره است. در چشم انداز صنعت سلامت که با مقررات در حال تحول، افزایش هزینه ها و تاکید فزاینده بر نتایج بیمار مواجه است، نیاز به مدیریت موثر کیفیت در سازمان های مراقبت های بهداشتی هرگز به این میزان، مهم و حیاتی نبوده است.
همیشه مراقبت با کیفیت برای همه، بدون در نظر گرفتن وضعیت اقتصادی و اجتماعی، باعث ارتقا فرصت های سلامتی برابر می شود. این مقاله پیوسته به بررسی موانع و چالش های بزرگی می پردازد که مدیران مراقبت بهداشتی به طور روزانه با آنها سروکار دارند. این مقاله همچنین نقش ضروری مدیریت کیفیت در پرداختن به مسائل مهم و تضمین بالاترین استانداردهای مراقبت را برجسته می کند.
شش چالش بزرگ مدیریت مراقبت های بهداشتی
حوزه بهداشت و سلامت به طور پیوسته با چالش های زیادی مواجه است. این چالش ها معمولا پیچیده هستند. وجود این چالش های پیچیده همواره سبب ایجاد فشار بر روی بیماران می شود. حال به بررسی این شش چالش پیچیده می پردازیم.
• افزایش هزینه های سلامت
مراقبت های بهداشتی، دائما با افزایش هزینه همراه هستند به همین خاطر باید این هزینه های روز افزون را چالشی دائمی دانست. برقراری تعادل بین مراقبت با کیفیت و مهار هزینه، یک مبارزه دائمی برای مدیران مربوطه است؛ لذا آنها باید در جستجوی راه هایی برای استفاده کارآمد از منابع، جهت خدمات با کیفیت بالا باشند. دستیابی پیدا کردن به چنین امری، قطعا دشوار است؛ چرا که هزینه های درمان و فناوری همچنان در حال افزایش می باشد.
• انطباق با مقررات
بدون شک همراه شدن با شبکه پیچیده ای از مقررات مراقبت های بهداشتی در سطوح منطقه ای، ملی و محلی خیلی دشوار است. انطباق برای اجتناب از مجازات و اطمینان از اعمال اخلاقی بسیار مهم است و تحت هر شرایطی باید پیرو آن باشیم.
• رضایت بیمار
رضایت بالای بیمار نشان از ارائه خدمات با کیفیت دارد. هر گاه برای بیماران از خدمات درمانی مناسب و موثر استفاده شود به طور قطعی نتایج درمان مثبت خواهد بود که در این صورت رضایت بیمار را خواهیم داشت. همچنین مسائلی مثل نابرابری در دسترسی به خدمات درمانی و مراقبتی هر منطقه جعرافیایی، میزان درآمد و پوشش بیمه ای نیز جزو مسائل مهم می باشند.
• کمبود نیروی کار
تمامی سیستم های بهداشتی همواره در تلاش برای جذب بهترین کارکنان و نیروهای متخصص و حفظ آنها در بازار کار رقابتی هستند. نیروهای مراقبت بهداشتی هم همیشه نگران ایمنی شخصی خود هستند که برای ادامه فعالیت در صنعت بهداشت، اولویت اصلی آنهاست. برخی از استرس های شغلی اصلی مربوط به رفتار نامناسب بیماران و مسئولان و مسائل مربوط به سلامت روان، است.
• پذیرش فناوری
مدیران مراقبت های بهداشتی باید همیشه مسائلی مانند پذیرش و استفاده از فناوری جدید مراقبت های بهداشتی را در سازمان خود مدیریت کنند. از آنجایی که دستگاه های پزشکی و رویه های با فناوری پیشرفته همچنان به تکامل و بقای خود ادامه می دهند، اطمینان از قابلیت همکاری، امنیت داده ها و قابلیت استفاده، یک چالش مداوم خواهد بود. سلامت دیجیتال نوعی دگرگونی شگفت انگیز است؛ که به واسطه پیشرفت های اخیر در هوش مصنوعی هدایت می شود. سایر پیشرفت های فناوری، مانند فناوری لیزری است که در همه چیز از جراحی چشم تا ایجاد تجهیزات جدید و دندان پزشکی مصنوعی و فوتونیک به کار گرفته می شود. این فناوری پیشرفته در انواع روش های پزشکی از جمله تشخیص غیرتهاجمی، تصویربرداری پیشرفته و درمان ها کاربرد دارد.
• تغییر جمعیت
با افزایش سن، مدیران مراقبتی باید با چالش های مهم و متغیر ناشی از افزایش سن، که فشار بیشتری را بر بخش بهداشت و درمان وارد می کند، مقابله کنند. بیماران مسن به خاطر ضعف های مختلف، نیازهای منحصر به فردی مانند، مراقبت های تسکینی و مدیریت بیماری های مزمن دارند. سرمایه گذاری در بحث خدمات درمانی بسیار اهمیت دارد تا در این صورت اطمینان حاصل شود که بیماران سالمندتر خود می توانند به مراقبت های با کیفیت دسترسی داشته باشند.
