در یکی از بخشهای کلیدی همایش مسیر ارتقا استانداردسازی و نوآوری، آقای دکتر صادقی، مشاور استراتژیک شرکت پارس لیان اروند و از متخصصان برجسته توسعه و تاب آوری و پژوهشگر آیندهنگری کسب و کار، سخنرانی خود را با نگاهی عمیق به پیوند میان کیفیت، اقتصاد و نقش آزمایشگاهها در پایداری زنجیره تأمین آغاز کردند. ایشان ضمن قدردانی از حضور شرکت کنندگان، بر اهمیت چنین گردهماییهایی تأکید کردند این همایشها زمانی ارزشمندند که به طرح مسئلههای واقعی و ارائه راهحلهای اجرایی منجر شوند، نه صرفاً به تکرار شعارها و کلیات.
دکتر صادقی در آغاز سخنان خود تأکید کردند که یکی از دستاوردهای مهم نشستهای تخصصی، تجمیع تجربه و دانش فعالان صنعت است. ایشان اشاره کردند:
«در چنین جمعی، سالها تجربه و دانایی گرد هم آمده است. شاید در هیچ جای دیگری نتوان این میزان از تخصص و دانش را همزمان در یک اتاق یافت.»
به باور ایشان، ارزش این همایشها در ایجاد شبکهای از اندیشههای عملیاتی است که بتواند مسیر استانداردسازی، کیفیت و توسعه اقتصادی را همزمان پیش ببرد.
ورود اصلی دکتر صادقی به بحث، از زاویهای متفاوت نسبت به نگاه متداول به کیفیت بود. ایشان عنوان کردند:
«ما همیشه گفتهایم هرچه کیفیت بالاتر برود، رضایت مصرفکننده بیشتر میشود و بازار پایدارتر خواهد بود؛ اما من میخواهم از زاویه دیگری به این مسئله نگاه کنم — از زاویهی اقتصاد تصمیمگیری.»
به باور ایشان، هر تصمیم در کسبوکار، حتی تصمیمهای کوچک عملیاتی، بار اقتصادی دارد. یادآور شدند که اعضای صنعت، از تولیدکننده تا آزمایشگاه و توزیعکننده، همگی اجزای یک زنجیره ارزش هستند و پایداری این زنجیره به درک مشترک از «هزینه و فایده تصمیمها» بستگی دارد.
آقای دکتر صادقی در سخنرانی خود، پیشنهاد کردند که مدیران و تصمیمگیران، کتاب ارزشمند اقتصاد در یک درس از «هنری هازلیت» را مطالعه کنند؛ اثری که به گفته ایشان با زبانی ساده و صریح، پندارهای باطل اقتصادی را برملا میکند.
ایشان افزودند، بسیاری از سیاستهای اقتصادی، مانند تعرفههای ثابت یا قیمتگذاریهای حداقلی، به جای حمایت از رقابت، موجب انحصار، رکود و ضعف در کیفیت میشوند.
در بخش میانی سخنرانی، دکتر صادقی به موضوع اصلی همایش یعنی نقش آزمایشگاهها در اقتصاد مصرفکننده پرداخت.
ایشان توضیح دادند که آزمایشگاه تنها یک مرکز کنترل کیفیت نیست، بلکه پارتنری استراتژیک در زنجیره تأمین محسوب میشود که از منبع تا مقصد، حافظ اعتماد مصرفکننده است.
«آزمایشگاه نه در انتهای مسیر، بلکه در قلب فرآیند کیفیت قرار دارد. اگر تعرفهها و استانداردهای عملکردی آزمایشگاهها منطقی نباشند، نمیتوان از کیفیت محصول و در نهایت از اقتصاد مصرفکننده حراست کرد.»
دکتر صادقی با نگاهی فلسفیتر ادامه دادند که مفهوم «اقتصاد مصرفکننده» نباید صرفاً به قیمت کالا یا خدمات محدود شود و گفتند:
«ما اقتصاد مصرفکننده را گردن همدیگر نیندازیم. اگر تعرفه آزمایشگاه درست نباشد، تولیدکننده آسیب میبیند؛ اگر تولیدکننده آزمون را دور بزند، مصرفکننده در نهایت زیان میکند. این زنجیره، به هم متصل است.»
یکی از بخشهای جذاب سخنرانی دکتر صادقی، بررسی تحول رفتار مصرفکننده در عصر دیجیتال بود. ایشان با اشاره به اینکه ارتباط میان تولیدکننده و مشتری دیگر یکسویه نیست، گفتند:
«در دنیای متصل امروز، مشتری یک هدف متحرک است. او فقط شنونده نیست، بلکه سخنگو، منتقد و تحلیلگر است.»
دکتر صادقی به نقل از «فیلیپ کاتلر»، پدر علم بازاریابی، تأکید کردند که در اقتصاد دیجیتال، رابطه میان برند و مصرفکننده چندسویه و شبکهای است.
مشتریان در شبکههای اجتماعی و گروههای تخصصی درباره برندها و کیفیت محصولات گفتگو میکنند و تصمیمهای خریدشان بر پایه تجربههای جمعی شکل میگیرد.
به باور ایشان، آزمایشگاهها و تولیدکنندگان باید آگاه باشند که در چنین فضای باز و شفاف، کیفیت واقعی و صداقت اطلاعات، نقش تعیینکنندهای در حفظ اعتماد مصرفکننده دارد.
در بخش پایانی، دکتر صادقی بر اهمیت سرمایه اجتماعی تأکید کردند و اشاره کردند که ریشه پایداری هر نظام اقتصادی، در اعتماد، مشارکت و احساس مسئولیت مشترک میان اجزای زنجیره است. او با اشاره به گفتههای جامعهشناس ایرانی «محمد فاضلی» گفت:
«ما کشوری هستیم با مسائل حل نشده؛ اما همین جمعها میتوانند هستههای کوچک سرمایه اجتماعی باشند. اگر هر یک از ما در سازمان خودمان این اعتماد را بسازیم، زنجیره ارزش ملی نیز تابآور میشود.»
